Ile kosztują błędy na stronie sklepu
Zebraliśmy decyzje organów z Polski, UE i USA w sprawach, które zaczynają się na stronie sklepu: cookies włączane przed zgodą, fałszywe liczniki, brak najniższej ceny z 30 dni, opinie bez weryfikacji. Każda kwota pochodzi z decyzji organu (podmiot, organ i rok pozwalają odnaleźć źródło). Większość decyzji UOKiK jest nieprawomocna do czasu rozstrzygnięcia odwołania: zaznaczamy to poniżej.
Polska: UOKiK i UODO
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| Zalando | 30,9 mln zł | Brak najniższej ceny z 30 dni, błędna wielkość obniżki (Omnibus) | UOKiK 2026 |
| Temu | 5,9 mln zł | Pomijana lub błędna najniższa cena z 30 dni (Omnibus) | UOKiK 2026 |
| OLX | 24,3 mln zł | Mylący system ocen sprzedawców (wyrok SOKiK) | UOKiK 2025 |
| Azagroup (Renee, Born2Be) | 14,9 mln zł | Fałszywa pilność: licznik resetujący się dla każdego użytkownika | UOKiK 2025 |
| MediaMarkt (Media Saturn) | 13,3 mln zł | Zmowa cenowa przy ekspresach Jura: część decyzji na 66,3 mln zł dla kilku sieci handlowych (antymonopol, nie praktyki konsumenckie) | UOKiK 2025 |
| Beliani | 8,45 mln zł | Maksymalna kara za brak współpracy w sprawie fałszywej pilności i obniżek | UOKiK 2024 |
| Morele.net | 3,8 mln zł | Wyciek danych 2,2 mln osób, brak szyfrowania i 2FA | UODO 2024 |
| Amazon EU | 31,85 mln zł | Liczniki czasu i fałszywa dostępność produktów | UOKiK 2023 |
| DUKA | 1,58 mln zł | Produkty dorzucane do koszyka bez zgody klienta | UOKiK 2023 |
Większość decyzji UOKiK jest nieprawomocna (odwołanie do SOKiK). Sądowo potwierdzone: OLX (wyrok SOKiK), Morele.net (NSA).
Europa: cookies i zgoda
Francuski CNIL karze za jedno i to samo od 2020 roku: cookies ładowane przed zgodą i przycisk odrzucenia trudniejszy niż akceptacja. Dokładnie to mierzymy prawdziwą przeglądarką w każdym audycie.
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| 325 mln EUR | Cookies reklamowe bez zgody przy zalogowanym koncie | CNIL 2025 | |
| SHEIN | 150 mln EUR | Cookies przed zgodą, nieskuteczne „Odrzuć wszystko" | CNIL 2025 |
| American Express | 1,5 mln EUR | Brak równoważnego odrzucenia cookies | CNIL 2025 |
| Booking.com | 413 mln EUR | Parytet cen i manipulacyjny design | CNMC (Hiszpania) 2024 |
| Trustpilot | 4 mln EUR | Mylące i niereprezentatywne opinie | AGCM (Włochy) 2024 |
| Yahoo | 10 mln EUR | Cookies bez zgody, brak możliwości wycofania zgody | CNIL 2023 |
| Ediscom | 300 tys. EUR | Pierwszy w UE wyrok za dark patterns w zbieraniu zgody | Garante (Włochy) 2023 |
| 150 mln EUR | Odrzucenie cookies trudniejsze niż akceptacja | CNIL 2021 | |
| Amazon | 35 mln EUR | Cookies reklamowe przed zgodą | CNIL 2020 |
USA: FTC i sądy
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| Amazon (Prime) | 2,5 mld USD | Zapis do subskrypcji bez zgody, utrudniona rezygnacja | FTC 2025 |
| Epic Games | 520 mln USD | Dark patterns w UI i niechciane opłaty (w tym 245 mln USD zwrotów) | FTC 2022-23 |
| Fashion Nova | 4,2 mln USD | Blokowanie publikacji negatywnych opinii | FTC 2022 |
| Sephora | 1,2 mln USD | Sprzedaż danych przez cookies bez możliwości sprzeciwu | Kalifornia 2022 |
| Target | 6 mln USD | Sklep internetowy niedostępny dla osób niewidomych (ugoda) | sąd USA 2008 |
Zarzuty i postępowania w toku
Kara to ostatni krok. Ścieżka UOKiK wygląda tak: postępowanie wyjaśniające (toczy się „w sprawie", nie przeciw firmie), potem zarzuty (firma staje się stroną postępowania), na końcu decyzja, zobowiązująca (firma deklaruje zmiany, zwykle bez kary) albo nakładająca karę, nieprawomocna do wyroku SOKiK. Poniżej sprawy, w których kary jeszcze nie ma, ale koszty po stronie firm już są: prawnicy, rekompensaty, wymuszone zmiany na stronie.
| Podmiot | Sprawa | Status | Rok |
|---|---|---|---|
| Allegro | Możliwe faworyzowanie własnej logistyki (Allegro One) kosztem konkurencji | Postępowanie wyjaśniające, przeszukanie w siedzibie | 2026 |
| Allegro, DHL, DPD, InPost | Greenwashing: mylące deklaracje ekologiczne, m.in. akcja „sadzimy drzewa" | Zarzuty | 2025 |
| Temu | Druga sprawa: najniższa cena z 30 dni, niejasne kto jest sprzedawcą, przycisk zamówienia bez informacji o obowiązku zapłaty | Zarzuty | 2025 |
| Temu i Shein | Dark patterns: manipulacyjny interfejs sklepu | Postępowanie wyjaśniające | 2025 |
| Empik | Anulowane i opóźnione zamówienia mimo potwierdzenia zakupu | Zobowiązanie: rekompensaty 30-40 zł, bez kary | 2025 |
| Booking.com | Brak jasnej informacji, czy oferent jest przedsiębiorcą (prawa konsumenta zależą od tego wprost) | Decyzja zobowiązująca | 2024 |
| Cyfrowy Polsat | Automatyczne włączanie płatnych usług bez zgody klienta | Decyzja zobowiązująca, rekompensaty | 2023 |
Efekt mrożący działa też bez kar: po interwencjach UOKiK w sprawie obowiązków informacyjnych praktyki zmieniły m.in. AliExpress, Amazon, Bolt, Glovo, Pyszne.pl, Uber Eats, Wakacje.pl i Wolt.
Co z tego wynika dla Twojej strony
- Cookies przed zgodą to najdrożej karany błąd w tej bazie. Google, SHEIN, Amazon, Yahoo i American Express zapłaciły łącznie ponad 660 mln EUR. Skanomat mierzy to prawdziwą przeglądarką: co ładuje się przed kliknięciem zgody i czy „Odrzuć" działa równie łatwo jak „Akceptuj".
- Omnibus działa w Polsce. Zalando i Temu dostały kary w 2026 roku za najniższą cenę z 30 dni. Sprawdzamy, czy przy promocjach na stronach produktów jest wymagane oznaczenie najniższej ceny z 30 dni.
- Liczniki pilności są mierzalne. Amazon i Azagroup ukarane za fałszywe odliczanie. Mierzymy countdown dwukrotnie: licznik, który się resetuje, trafia do raportu jako finding.
- Dostępność: w UE na razie wezwania, nie kary. Europejski Akt o Dostępności obowiązuje od 28.06.2025 i organy zaczynają od wezwań do usunięcia naruszeń. W USA Target zapłacił 6 mln USD ugody. Mierzymy WCAG automatycznie na każdej badanej podstronie.
- AI Act od 2.08.2026. Chatbot na stronie musi być oznaczony jako AI (art. 50). Sprawdzamy, czy Twój czat spełnia obowiązek transparentności.
To zestawienie publicznych decyzji administracyjnych i sądowych, nie porada prawna. Kwoty w walucie decyzji. Status prawomocności części decyzji może się zmieniać: przed powołaniem się na konkretną sprawę sprawdź aktualny stan na stronie organu (UOKiK, UODO, CNIL, AGCM, Garante, FTC).