Ile kosztują błędy na stronie sklepu
Zebraliśmy decyzje organów z Polski, UE i USA w sprawach, które zaczynają się na stronie sklepu: cookies włączane przed zgodą, fałszywe liczniki, brak najniższej ceny z 30 dni, opinie bez weryfikacji. Każda kwota pochodzi z decyzji organu (podmiot, organ i rok pozwalają odnaleźć źródło). Większość decyzji UOKiK jest nieprawomocna do czasu rozstrzygnięcia odwołania: zaznaczamy to poniżej.
Polska: UOKiK i UODO
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| Zalando | 30,9 mln zł | Brak najniższej ceny z 30 dni, błędna wielkość obniżki (Omnibus) | UOKiK 2026 |
| Temu | 5,9 mln zł | Pomijana lub błędna najniższa cena z 30 dni (Omnibus) | UOKiK 2026 |
| OLX | 24,3 mln zł | Mylący system ocen sprzedawców (wyrok SOKiK) | UOKiK 2025 |
| Azagroup (Renee, Born2Be) | 14,9 mln zł | Fałszywa pilność: licznik resetujący się dla każdego użytkownika | UOKiK 2025 |
| MediaMarkt (Media Saturn) | 13,3 mln zł | Zmowa cenowa przy ekspresach Jura: część decyzji na 66,3 mln zł dla kilku sieci handlowych (antymonopol, nie praktyki konsumenckie) | UOKiK 2025 |
| Beliani | 8,45 mln zł | Maksymalna kara za brak współpracy w sprawie fałszywej pilności i obniżek | UOKiK 2024 |
| Morele.net | 3,8 mln zł | Wyciek danych 2,2 mln osób, brak szyfrowania i 2FA | UODO 2024 |
| Amazon EU | 31,85 mln zł | Liczniki czasu i fałszywa dostępność produktów | UOKiK 2023 |
| DUKA | 1,58 mln zł | Produkty dorzucane do koszyka bez zgody klienta | UOKiK 2023 |
Większość decyzji UOKiK jest nieprawomocna (odwołanie do SOKiK). Sądowo potwierdzone: OLX (wyrok SOKiK), Morele.net (NSA).
Europa: cookies i zgoda
Francuski CNIL karze za jedno i to samo od 2020 roku: cookies ładowane przed zgodą i przycisk odrzucenia trudniejszy niż akceptacja. Dokładnie to mierzymy prawdziwą przeglądarką w każdym audycie.
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| 325 mln EUR | Cookies reklamowe bez zgody przy zalogowanym koncie | CNIL 2025 | |
| SHEIN | 150 mln EUR | Cookies przed zgodą, nieskuteczne „Odrzuć wszystko” | CNIL 2025 |
| American Express | 1,5 mln EUR | Brak równoważnego odrzucenia cookies | CNIL 2025 |
| Booking.com | 413 mln EUR | Parytet cen i manipulacyjny design | CNMC (Hiszpania) 2024 |
| Trustpilot | 4 mln EUR | Mylące i niereprezentatywne opinie | AGCM (Włochy) 2024 |
| Yahoo | 10 mln EUR | Cookies bez zgody, brak możliwości wycofania zgody | CNIL 2023 |
| Ediscom | 300 tys. EUR | Pierwszy w UE wyrok za dark patterns w zbieraniu zgody | Garante (Włochy) 2023 |
| 150 mln EUR | Odrzucenie cookies trudniejsze niż akceptacja | CNIL 2021 | |
| Amazon | 35 mln EUR | Cookies reklamowe przed zgodą | CNIL 2020 |
USA: FTC i sądy
| Podmiot | Kwota | Za co | Organ i rok |
|---|---|---|---|
| Amazon (Prime) | 2,5 mld USD | Zapis do subskrypcji bez zgody, utrudniona rezygnacja | FTC 2025 |
| Epic Games | 520 mln USD | Dark patterns w UI i niechciane opłaty (w tym 245 mln USD zwrotów) | FTC 2022-23 |
| Fashion Nova | 4,2 mln USD | Blokowanie publikacji negatywnych opinii | FTC 2022 |
| Sephora | 1,2 mln USD | Sprzedaż danych przez cookies bez możliwości sprzeciwu | Kalifornia 2022 |
| Target | 6 mln USD | Sklep internetowy niedostępny dla osób niewidomych (ugoda) | sąd USA 2008 |
Zarzuty i postępowania w toku
Kara to ostatni krok. Ścieżka UOKiK wygląda tak: postępowanie wyjaśniające (toczy się „w sprawie”, nie przeciw firmie), potem zarzuty (firma staje się stroną postępowania), na końcu decyzja: zobowiązująca (firma deklaruje zmiany, zwykle bez kary) albo nakładająca karę, nieprawomocna do wyroku SOKiK. Poniżej sprawy, w których kary jeszcze nie ma, ale koszty po stronie firm już są: prawnicy, rekompensaty, wymuszone zmiany na stronie.
| Podmiot | Sprawa | Status | Rok |
|---|---|---|---|
| Allegro | Możliwe faworyzowanie własnej logistyki (Allegro One) kosztem konkurencji | Postępowanie wyjaśniające, przeszukanie w siedzibie | 2026 |
| Allegro, DHL, DPD, InPost | Greenwashing: mylące deklaracje ekologiczne, m.in. akcja „sadzimy drzewa” | Zarzuty | 2025 |
| Temu | Druga sprawa: najniższa cena z 30 dni, niejasne, kto jest sprzedawcą, przycisk zamówienia bez informacji o obowiązku zapłaty | Zarzuty | 2025 |
| Temu i Shein | Dark patterns: manipulacyjny interfejs sklepu | Postępowanie wyjaśniające | 2025 |
| Empik | Anulowane i opóźnione zamówienia mimo potwierdzenia zakupu | Zobowiązanie: rekompensaty 30-40 zł, bez kary | 2025 |
| Booking.com | Brak jasnej informacji, czy oferent jest przedsiębiorcą (prawa konsumenta zależą od tego wprost) | Decyzja zobowiązująca | 2024 |
| Cyfrowy Polsat | Automatyczne włączanie płatnych usług bez zgody klienta | Decyzja zobowiązująca, rekompensaty | 2023 |
Efekt mrożący działa też bez kar: po interwencjach UOKiK w sprawie obowiązków informacyjnych praktyki zmieniły m.in. AliExpress, Amazon, Bolt, Glovo, Pyszne.pl, Uber Eats, Wakacje.pl i Wolt.
Co z tego wynika dla Twojej strony
- Cookies przed zgodą to najdrożej karany błąd w tej bazie. Google, SHEIN, Amazon, Yahoo i American Express zapłaciły łącznie ponad 660 mln EUR. Skanomat mierzy to prawdziwą przeglądarką: co ładuje się przed kliknięciem zgody i czy „Odrzuć” działa równie łatwo jak „Akceptuj”.
- Omnibus działa w Polsce. Zalando i Temu dostały kary w 2026 roku za najniższą cenę z 30 dni. Sprawdzamy, czy przy promocjach na stronach produktów jest wymagane oznaczenie najniższej ceny z 30 dni.
- Liczniki pilności są mierzalne. Amazon i Azagroup ukarane za fałszywe odliczanie. Odliczanie mierzymy dwukrotnie: licznik, który się resetuje, trafia do raportu jako finding.
- Dostępność: w UE na razie wezwania, nie kary. Europejski Akt o Dostępności obowiązuje od 28.06.2025 i organy zaczynają od wezwań do usunięcia naruszeń. W USA Target zapłacił 6 mln USD ugody. Mierzymy WCAG automatycznie na każdej badanej podstronie.
- AI Act od 2.08.2026. Chatbot na stronie musi być oznaczony jako AI (art. 50). Sprawdzamy, czy Twój czat spełnia obowiązek transparentności.
To zestawienie publicznych decyzji administracyjnych i sądowych, nie porada prawna. Kwoty w walucie decyzji. Status prawomocności części decyzji może się zmieniać: przed powołaniem się na konkretną sprawę sprawdź aktualny stan na stronie organu (UOKiK, UODO, CNIL, AGCM, Garante, FTC).