Podstawy prawne

Ustawa z 23.09.2016 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

Przedsiębiorca, który zobowiązał się albo jest obowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami, informuje o właściwym podmiocie uprawnionym na stronie internetowej i we wzorcach umów (art. 31). Gdy reklamacja nie rozwiązała sporu, przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu (art. 32 ust. 1). Brak oświadczenia oznacza zgodę na udział (ust. 3). Europejska platforma ODR przestała działać 20.07.2025.

Oficjalny tekst aktu

Co z tego sprawdza Skanomat (1)

Pełna lista punktów kontroli · Zamów audyt

Informacje na tej stronie mają charakter ogólny i edukacyjny, opisują treść przepisów według stanu na wskazaną datę weryfikacji i nie stanowią porady prawnej ani gwarancji zgodności konkretnego sklepu z prawem. O zakresie obowiązków w danej sytuacji rozstrzyga tekst aktu w Dzienniku Ustaw lub Dzienniku Urzędowym UE, a w razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem.